TERNATE,Liputan-Malut.com– Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Ternate telah membuka pelayanan administrasi baik pengurusan Kartu Keluarga, KTP, KIA, akta lahir dan akta kematian serta dokumen penting lainnya sudah menggunakan sistem online sehingga masyarakat yang hendak mengurus identitas tersebut tidak lagi ke Kantor Dukcapil.
Kepala Dinas Dukcapil Kota Ternate Rukmini A.Rahman kepada medya ini kemarin mengatakan dengan sistem online tersebut masyarakat yang mengurus KK maupun KTP dikirim langsung melalui WhatsApp ke Kantor Capil setelah semua berkas diproses petugas langsung mengantarkan KK dan KTP kerumah warga, pelayanan ini merupakan implementasi dari Permendagri nomor 7 tahun 2019 dan Edaran Walikota Ternate tanggal 30 juni 2020 tentang Kebijakan Dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan secara daring,” jelas Rukmini.
Kendati demikian menurutnya masih banyak masyarakat belum pahami sehingga butuh sosialisasi, olehnya itu diminta kepada masyarakat agar dapat memanfaatkan sistem online tersebut karena sangat membantu masyarakat tidak lagi antri berlama-lama di kantor Capil, pihaknya menyadari bahwa sistem WhatsApp belum memberikan kepuasan yang maksimal karena masyarakat yang mengirim berkas belum bisa langsung direspon, karena banyak WA yang masuk sehingga petugas pelayanan harus memeriksa berkas yang masuk duluan dan yang lainnya harus menunggu untuk di proses oleh petugas pelayanan namun sering kali masyarakat tidak sabar menuggu terpaksa mengulang kembali WAnya yang terkirim sebelumnya, sehingga mengakibatkan antrian sistem semakin panjang atau lama, namun pihaknya terus berupaya memperbaiki pelayanan yang dapat memberikan kepuasaan kepada masyarakat,” tandasnya.
Masih lanjut Rukmini mengatakan untuk pelayanan diluar Kota Ternate seperti
Kecamatan Moti, Hiri dan Batang dua, Dukcapil membuka pelayanan langsung di Kecamatan masing masing, Dukcapil juga saat ini melaksanakan perekaman KTP-Elektronik di Kantor Kecamatan Ternate Tengah khusus dikelurahan tongole sebagai Kelurahan Pemekaran, karena harus menggantikan dokumen kependudukan masyarakat setempat kemudian menjadwalkan kegiatan perekaman KTP-Elektronik di Kecamatan Ternate Selatan dan Kecamatan Ternate Utara, untuk itu kepada masyarakat yang belum melakukan perekaman KTP-Elektronik diharapkan untuk mendaftar melalui no WhatsApp layanan perekaman yang tersedia untuk dijadwalkan oleh Tim perekaman dan dikonfirmasi langsung ke WA masing-masing pendaftar,” pungkasnya.
Kepada masyarakat diharapkan untuk menyampaikan saran dan pendapat guna perbaikan pelayanan lebih baik lagi, masyarakat juga diminta tidak segan segan menyampaikan pengaduan jika terjadi pungutan yang dilakukan petugas Capil dalam pengurusan dokumen kependudukan karena semua pengurusan tidak dipungut biaya administrasi alias gratis,” pesannya. (Ade)
